Wie die meisten Arztpraxen hatten wir bisher Probleme wegen der vielen Anrufe die telefonische Erreichbarkeit zu gewährleisten. Das wird sich nun ändern: Wir haben das intelligente, digitale System Praxis Concierge angeschafft. 

Wenn Sie anrufen und unsere Mitarbeiterin ist schon am telefonieren wird sich das System einschalten und sich erst mal bei Ihnen vorstellen. Dafür haben wir ihm den Namen „Toni“ gegeben. Sie haben dann die Möglichkeit Ihre Wünsche aufzusprechen. Dabei sollten Sie mit Ihrem Namen, und wenn Sie schon Patient bei uns sind, mit Ihrem Geburtsdatum beginnen und bitte klar und deutlich sprechen. Anders als ein normaler Anrufbeantworter verschriftlicht Praxis Concierge Ihr Gesagtes und erkennt sofort in welche Rubrik dieses einzuordnen ist (z.B. Rezeptwunsch, Terminwunsch, sonstige Fragen). Bei Bestandspatienten wird der Text automatisch in der digitalen Krankenakte aufgenommen.  Unsere Mitarbeiterinnen werden den Text dann zeitnah analysieren und handeln. Bei Rezeptwünschen erfolgt der Versand ohne weitere sonstige Rückmeldung, bei allem anderen erfolgt ein Rückruf. Bitte achten Sie darauf, dass Sie dann unter der hinterlegten Telefonnummer erreichbar sind.